تغطية انقطاع الحوسبة

يُعتمد فقط على المؤشرات والعتبات المقبولة مسبقًا. يجب تحديد المنطقة والواجهة وإصدار النموذج ونوع الطلب وفترة الرصد؛ ويجب تأكيد زمن الاستجابة ومعدل المعالجة والفشل الجزئي كلٌّ على حدة.

انخفاض استخدام العميل لا يعني تعطل التوريد. ولا تصبح الصيانة المخططة أو مشكلات طرف العميل أو جودة إجابات النموذج انقطاعًا مؤمّنًا عليه تلقائيًا بمجرد وجود سجلات استدعاء.

قبل شراء التأمين، تُحدد الجهة المشمولة والخطر الذي تتحمله ومستلم التعويض. وجود تأمين لدى المورد لا يمنح عملاءه تلقائيًا حق المطالبة المباشرة بموجب وثيقته.

يتطلب دفع التعويض مباشرة للعميل أو الممول، والتنازل عن الحقوق، وترتيب المدفوعات تأكيدًا منفصلًا. ويظل المشغل ملزمًا بتعويض عملائه في مواعيد عقد الخدمة، ولا يُفترض جواز انتظار وصول تعويض التأمين.

تُراجع بصورة منفصلة أرصدة الخدمة التي يمنحها المورد، وتعويضات العملاء، والمصاريف الذاتية، والتأمين القائم. رصيد الخدمة ليس بالضرورة نقدًا، وقد لا يغطي كامل الخسائر التشغيلية.

يجب تأكيد تنسيق التعويض القائم على مؤشرات مع التأمينات الأخرى مسبقًا، دون افتراض جمعها كلها أو خصمها كلها. ولا تُعوَّض النفقة الفعلية نفسها مرتين.

قبل الربط، يُتفق على السجلات الأصلية والأدلة البديلة وآلية مراجعة الاعتراضات. تُراجع البيانات الناقصة أولًا؛ فلا يعني غياب السجل عدم وقوع انقطاع، ولا يُفترض قبول أي سجل لحساب التعويض.

عند تغيير جوهري في الواجهات أو النماذج أو الاعتماديات أو الالتزامات التعاقدية، يجب تسجيل الإصدار واستكمال إجراءات الإبلاغ والقبول المتفق عليها. تنبيه المراقبة لا يحل محل إخطار الجهة المحددة بالمطالبة.

يُحدد أولًا ما إذا كانت الوقائع حادثًا واحدًا وفق السبب والفاصل الزمني وفترة الرصد المتفق عليها، ثم تُطبق حدود الحادث والحدود الفرعية والرصيد السنوي المتبقي. تأثر خدمات متعددة بعطل مشترك لا يسمح لكل خدمة باستخدام كامل الحدود مجددًا.

يجب التأكد على حدة من إمكانية استعادة الحد ومن بقاء الشروط نفسها بعد التجديد أو التعديل. ويشمل التقييم اشتراك الموارد الأساسية والبديلة في الكهرباء أو الشبكة أو المصادقة أو منصة المورد.

يركز النطاق الأساسي على مصاريف الشراء الإضافية المؤهلة الناتجة مباشرة عن تعطل عرضي في معدات الكهرباء المحددة بالموقع المدرج، مما يعطل المعدات الرئيسية. ولا تُدرج تلقائيًا أسباب مثل البرمجيات أو الشبكات أو شبكة الكهرباء الخارجية؛ وأي نطاق آخر يتطلب قبولًا منفصلًا.

تُحسب فترة الانتظار بحسب استمرار تعطل المعدات الرئيسية. انتقال الخدمة إلى البديل واستعادة العميل لاستخدامها لا ينهيان تلقائيًا مصاريف البديل الضرورية. وتنتهي عند أقرب موعد من استعادة المعدات الرئيسية، أو الوقت المعقول لاستعادتها، أو نهاية أقصى فترة تعويض، وفق الاتفاق.

يُتحقق من ضرورة الشراء وتكافؤ الخدمة ومعقولية السعر، وتُخصم التكاليف التي جرى توفيرها فعليًا وأي تعويض آخر عن النفقة نفسها، ثم يُطبق التحمل والحدود. رسوم حجز السعة المعتادة ليست خسارة ناشئة عن الحادث.

يجب قبول عقد الخدمة ومعايير التعويض وأسباب الحادث مسبقًا. تُحدد المبالغ المستردة وأرصدة الخدمة والتعويضات المتفق عليها بحسب دورة القياس الكاملة والمسؤولية الثابتة فعليًا؛ فالعطل القصير لا يخالف بالضرورة التزام الإتاحة الشهري.

يُتفق مسبقًا على إثبات المسؤولية والموافقة على التسوية والإخطار وأدلة الخسارة. لا تُعامل أرصدة الخدمة المستقبلية تلقائيًا بكامل قيمتها الاسمية كخسارة نقدية؛ ولا تُغطى تلقائيًا الالتزامات الجديدة غير المقبولة أو المسؤولية غير المحدودة.

تُحسب التعويضات التعاقدية ومصاريف البدائل منفصلة، مع تحديد الحدود الفرعية والمشتركة وحصة التحمل والرصيد السنوي. لا تُعوَّض الخسارة الفعلية نفسها مرتين، ويُعالج التعويض القائم على مؤشرات وفق ترتيبات التنسيق.

جهّز بيانات جهات التشغيل والتحصيل، وقائمة المواقع والخدمات، وعقود الموردين والعملاء، والتغطيات القائمة، وترتيبات البدائل، وسجلات التشغيل والحوادث السابقة. تُراجع التزامات الدفع وحقوق استلام التعويض ومتطلبات الإخطار لكل طرف.

يجب أن تؤكد الجهة المخولة قواعد القياس والأدلة البديلة والنطاق المرتبط بالتأمين. تُحدد رسوم الربط الخاص والفحص الميداني والدعم المتخصص الإضافي بموجب تكليف مستقل.